Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Dolores Promesas queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, puedes solicitarlo en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido.
Condiciones para cambios y devoluciones
Para que podamos aceptar un cambio o devolución, los artículos deberán:
-
Estar sin usar y en perfecto estado.
-
Conservar todas sus etiquetas originales.
-
Mantener su embalaje original.
-
Ir acompañados del ticket, factura o comprobante de compra.
Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Cómo solicitar un cambio o devolución
Puedes gestionar tu solicitud de forma rápida y sencilla a través de nuestro portal de cambios y devoluciones:
https://go.ifreturns.com/es/dolorespromesas
No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas previamente a través del procedimiento indicado.
Una vez registrada y aceptada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío de tu paquete.
Si tienes cualquier duda relacionada con un cambio o devolución, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente en sales@dolorespromesas.com.
Cambios de talla
Los cambios de talla son gratuitos.
Podrás solicitar el cambio a través de nuestro portal de cambios y devoluciones:
https://go.ifreturns.com/es/dolorespromesas
La disponibilidad de la nueva talla estará sujeta al stock existente en el momento de gestionar la solicitud.
Devoluciones
Las devoluciones tienen un coste de 1,99 €, que se descontará del importe correspondiente al reembolso.
Para iniciar una devolución, deberás solicitarla dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido a través de:
https://go.ifreturns.com/es/dolorespromesas
Artículos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un producto diferente al solicitado, registra la incidencia lo antes posible a través de:
https://go.ifreturns.com/es/dolorespromesas
Nuestro equipo revisará el caso para ofrecerte la solución correspondiente.
Artículos que no admiten devolución
No se aceptan devoluciones de tarjetas regalo.
Por razones de higiene, personalización u otras circunstancias especiales, determinados productos podrán estar excluidos del derecho de devolución cuando así se indique expresamente en la ficha del producto o cuando resulte aplicable conforme a la normativa vigente.
Reembolsos
Una vez recibamos la devolución, comprobaremos que los artículos cumplen las condiciones indicadas en esta política.
Cuando la devolución haya sido aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de 15 días hábiles desde su aprobación. Ten en cuenta que, una vez realizado por nuestra parte, el banco o la entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para hacer efectivo el importe en tu cuenta.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes contactar con nosotros en sales@dolorespromesas.com.
Derecho de desistimiento
Para las compras en las que resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días para ejercer tu derecho de desistimiento, de acuerdo con la legislación vigente.
Los productos deberán devolverse en las condiciones establecidas anteriormente, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:
O gestionar directamente tu solicitud en:
https://go.ifreturns.com/es/dolorespromesas
AMPLIACION DEL PLAZO DE DEVOLUCIONES