Chez Dolores Promesas, vous trouverez des pièces de mode exclusives et de haute qualité, fabriquées de manière transparente en Espagne et au Maroc.

Toutes les informations concernant les tailles et l'ajustement se trouvent dans la description de chaque produit, dans la section guide des tailles. Nous vous laissons un guide sur la façon de prendre vos mesures.

Oui, mais seulement pour un nombre très limité de produits et pour une période de temps réduite. Nous produisons tout en Espagne et au Maroc, et nous voulons maintenir l'exclusivité de nos vêtements.

Bien sûr ! Pour ce faire, il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter. Il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail dans le champ d'inscription ci-dessous.

Les délais de livraison dépendent du type d'envoi sélectionné. Les envois standard à domicile sont de 24/48 heures, et jusqu'à 6 jours ouvrables pour les Canaries. Aucune livraison ne sera effectuée les week-ends.

Pendant les jours fériés, les promotions spéciales ou les campagnes à fort volume (comme le Black Friday, Noël ou les soldes), les délais de livraison pourraient subir de légers retards en raison de l'augmentation des commandes et de la forte demande auprès des services de transport.

Les frais de port sont gratuits à partir de 50 euros. Pour les commandes inférieures à ce montant, le coût est de 3,50 euros.

Oui, tant que la commande n'est pas entrée dans le processus d'emballage et d'expédition. Vous pouvez demander l'annulation par téléphone (646 79 49 25), par chat ou par e-mail à hola@merletti.com

Oui, vous recevrez un e-mail avec un lien pour connaître l'emplacement exact de celui-ci une fois que la société de transport aura pris en charge la commande.

1 - Cartes de crédit : VISA, Mastercard, American Express.

2 - Carte de débit : Visa Electron

3 - PayPal

4 - Bizum

Oui, vous pouvez acheter en toute tranquillité car nous mettons tout en œuvre pour garantir la sécurité de vos achats et de vos données. Les données sont transmises de manière cryptée SSL. Lorsque la banque confirme l'authenticité, la carte est débitée. Dans le cas contraire, la commande sera annulée.

Les données que nous vous demandons pour le paiement doivent correspondre à celles de votre carte. Une simple erreur de frappe peut entraîner le rejet de l'opération, nous vous demandons donc de remplir le formulaire de paiement avec soin. Il se peut également que la limite de crédit ait été dépassée ou que la carte soit expirée. En cas de doute concernant votre carte en tant que moyen de paiement, contactez votre banque.

Oui. Dans le panier, vous pouvez indiquer si l'achat est effectué en tant que particulier ou en tant qu'entreprise. Dans ce dernier cas, vos données fiscales vous seront demandées.

Oui, les articles non utilisés, en parfait état, avec le ticket/facture correspondant et l'emballage d'origine peuvent être retournés. Nous vous rembourserons le montant de l'article de la même manière que le paiement a été effectué, une fois que nous l'aurons reçu.

Vous pouvez gérer votre retour via ce lien. C'est très simple.

https://go.ifreturns.com/es/dolorespromesas

Les échanges de taille ou de modèle n'entraîneront aucun frais, tandis que le retour des vêtements coûtera 3,95 EUR.

Une fois le retour approuvé, vous recevrez le remboursement de la même manière que vous avez effectué votre achat. Après approbation du retour (les articles non utilisés doivent être en parfait état et avoir les étiquettes intérieures), vous recevrez un e-mail de confirmation vous indiquant que le montant sera crédité sur votre compte. Le délai de remboursement sur la carte de crédit dépend toujours de votre banque.

Les articles achetés sur dolorespromesas.com peuvent être échangés contre une autre taille ou couleur via notre site web, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés, qu'ils soient en parfait état, que nous ayons du stock et qu'ils conservent le même prix qu'au moment de l'achat.

Vous pouvez effectuer la démarche via ce lien https://go.ifreturns.com/es/dolorespromesas

Le délai pour demander un échange ou un remboursement est de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande jusqu'au jour où vous déposez votre échange ou votre remboursement.

Les commandes effectuées pendant les campagnes Black Friday et Noël bénéficient d'un délai de retour prolongé jusqu'au 12 janvier 2026.

DOLORES PROMESAS se réserve le droit de refuser les échanges ou retours communiqués ou envoyés en dehors du délai spécifié ou si les articles ne sont pas dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles ils ont été envoyés.

Vous recevrez votre remboursement dans un délai d'environ 7 à 14 jours calendaires après que nous ayons reçu le colis retourné à notre entrepôt. Nous vous informerons du processus de remboursement par un e-mail de confirmation.